Ik heb een probleem met inloggen in de iOS of Android app

Hier vind je een paar bekende problemen voor onze apps en de oplossing. Staat je probleem er niet tussen? Neem dan contact met ons op door op de support-knop links-onderin te klikken. Een e-mail sturen naar support@socialschools.nl mag ook (vooral handig als je schermafdrukken wilt bijvoegen!)

1. iOS app
2. Android app

1. iOS app

iOS - Wit/grijs scherm bij inloggen.

• Dit gebeurt als je cookies geblokkeerd hebt in de instellingen van Safari (de Social Schools app gebruikt Safari om in te loggen)
• Oplossing: Zet 'blokkeer alle cookies' uit.
  Let op! het kan even duren voordat deze instelling goed doorgevoerd is op je telefoon. Even wachten en/of opnieuw opstarten kan helpen.

Afbeelding: probleem wit scherm bij inloggen

iOS - 'Aanmelden mislukt' bij inloggen.

• Dit gebeurt als je toestel meer dan 5 minuten voor/achter loopt op de daadwerkelijke tijd. De Social Schools app accepteert dit om beveiligingsredenen niet.
• Oplossing is om de tijd (tijdelijk) juist te zetten, in te loggen en daarna kun je de tijd op je toestel weer 'verkeerd' zetten. Zie het screenshot voor de meest betrouwbare instellingen.

Afbeelding: aanmelden mislukt

iOS 'Niet toegestaan' bij bestand bekijken.

• Dit komt meestal omdat het bericht meer dan een uur geleden al is geladen. De links naar bestanden in een bericht zijn maar een uur geldig. Klik je daarna op de link; dan krijg je deze foutmelding.
• Ververs de tijdlijn om het bestand te kunnen bekijken. 

2. Android app

Android - 'Deze pagina werkt niet / 400' bij inloggen

• Deze foutmelding krijg je als je in je standaardbrowser cookies geblokkeerd hebt. De Social Schools app gebruikt namelijk een browser om in te loggen en plaatst daarbij een cookie.
• Oplossing 1: Pas de instellingen in je browser zo aan dat deze cookies accepteert. Hoe je dit precies doet is afhankelijk van de browser die je gebruikt. Log hierna in in Social Schools. Je kunt daarna eventueel de cookies weer blokkeren.
• Oplossing 2: Helpt bovenstaande niet? Dan kun je ook de volgende stappen proberen: Klik op het 'opties' icoon in de bovenbalk van de inlogpagina. Kies 'Open in Chrome' (of een andere browser die hier in de lijst voorkomt). Vervolgens kun je inloggen in de browser. Na het inloggen wordt je teruggestuurd naar de app en ben je ingelogd.
  Afbeelding: deze pagina werkt niet / 400 error bij inloggen
  
  

Android - app stopt bij inloggen / Kies browser om in te loggen

• Dit gebeurt op Samsung toestellen waarop Opera is geïnstalleerd. Helaas is dit iets wat wij niet kunnen oplossen; dit moeten Opera en Samsung samen doen.
• Oplossing: verwijder Opera tijdelijk en log dan in in de Social Schools app. Daarna kun je Opera weer installeren.