Hopelijk heb je genoten van een zonnige voorjaarsvakantie. Maart is aangebroken, en dat betekent dat de lente in zicht is! In deze nieuwsbrief delen we praktische tips om het maximale uit deze maand te halen.
Oudergesprekken
In februari worden door veel scholen weer de oudergesprekken ingepland. Wist je dat wij voor gescheiden ouders de mogelijkheid bieden om apart van elkaar een gesprek in te plannen?
Handige artikelen:
Verwijderen van ouders bij problemen
Wij merken bij Support nog wel eens dat ouders door beheerders worden verwijderd in de hoop de inlogproblemen van de ouder op te lossen. Wij raden dit echter ten zeerste af. Dit verhelpt namelijk zelden het probleem en daarnaast verliest de ouder ook alle gesprekken.
Vaak ligt het probleem bij een e-mailadres wat al in gebruik is, of waarbij de mails mogelijk niet aankomen door een volle inbox.
Mocht je een ouder hebben die niet kan inloggen, verwijder de ouder dan niet uit Social Schools en neem contact op met onze supportafdeling. Wij hebben dit namelijk vaak in een oogwenk opgelost.
Handige artikelen:
Mogelijk probleem met filmpjes uploaden
Op Support komen er soms vragen voorbij over filmpjes die geen geluid hebben of waarbij het beeld vervormd wordt. Dit gebeurt vaak wanneer een video in een te lage kwaliteit is geüpload. Daarnaast kan het voorkomen bij video's die zijn opgenomen of doorgestuurd via diensten zoals WhatsApp, waar compressie de beeldkwaliteit vermindert. Een andere mogelijke oorzaak is dat de video bewerkt is met een videobewerkingsprogramma of app.
Ons advies is om de video rechtstreeks met de camera-app van je telefoon op te nemen in de hoogst mogelijke kwaliteit. Upload de video daarna via de Social Schools-app voor het beste resultaat. Een alternatieve optie is om de video eerst op je computer of laptop te zetten en deze vervolgens vanaf daar te uploaden.
Een overzicht van alle ondersteunde videoformaten vind je hier.
Support voor ouders
Voor ons als supportteam is het belangrijk om je vragen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden. Daarom werken we bij voorkeur via tickets of e-mail. Als schoolmedewerker kun je ons uiteraard ook telefonisch bereiken.
We merken echter dat ons telefoonnummer soms wordt doorgegeven aan ouders. Dit is niet de bedoeling, omdat we ouders vaak niet telefonisch kunnen helpen. Om hun identiteit te verifiëren, hebben we namelijk hun e-mailadres nodig. Mocht een ouder een probleem hebben, dan vragen we hen altijd contact met ons op te nemen via e-mail of een ticket.
Bedankt voor je medewerking!
Even niet storen: stel werktijden in
In de nieuwe CAO voor het primair onderwijs is vastgelegd dat leerkrachten na 18:00 uur het recht hebben om onbereikbaar te zijn. Dit betekent dat je niet verplicht bent om berichten van ouders te beantwoorden buiten werktijden.
Binnen Social Schools kun je eenvoudig je werktijden instellen via de instellingen:
Let op: buiten deze werktijden ontvang je geen notificaties, en deze worden later ook niet alsnog verstuurd.
Wil je geen belangrijke meldingen, zoals absenties, mislopen? Stel dan je werktijden ruim in. Bijvoorbeeld: als je je starttijd op 08:00 instelt, ontvang je geen meldingen van absenties die vóór die tijd zijn ingediend. Overweeg daarom een vroegere starttijd, zoals 05:00 uur.
Jouw ingestelde werktijden zijn niet zichtbaar voor anderen. Wel zien zij buiten jouw werktijden de melding dat je "momenteel geen meldingen ontvangt".
Contact
Social Schools:
- 📞 085 - 400 1100 – (Keuze 1 voor support en dan keuze 7 voor Social Schools).
Let op: dit telefoonnummer is enkel voor medewerkers. Ouders dienen te mailen. - 📧 socialschools@support.kidskonnect.nl (Geef daarbij altijd je mailadres door, naam van de school, mailadressen van eventuele gebruikers en een omschrijving van je storing/vraag).
- https://support.socialschools.eu/hc/nl/requests/new?tf_360018213337=product_social_schools voor het formulier om je vraag te stellen/melding te doen. Ook hier wees volledig!
(School)website:
- 📞 085 - 400 1100 – (Keuze 1 voor support en dan keuze 9 voor websites).
- 📧 websites@support.kidskonnect.nl (Geef daarbij altijd je URL door van de webpagina en een korte omschrijving van je vraag of verstoring).
- https://help-websites.kidskonnect.nl/hc/nl/requests/new?tf_360018213337=product_websites
voor het formulier om je vraag te stellen/melding te doen. Ook hier wees volledig!
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.