Geen account bij dit e-mailadres gevonden (wachtwoord vergeten)

Als je bij het opvragen van wachtwoord vergeten, als ouder/verzorger of medewerker de volgende melding krijgt:

Afbeelding: wachtwoord vergeten foutmelding

Dat betekent dat het e-mailadres waarvan jij denkt dat dit het juiste is, wel aanwezig is in een account binnen Social Schools. Het is daar dan slechts een contactgegeven. Dit kan zowel binnen jouw account zijn of bijvoorbeeld dat van je partner.
Je kan kijken of je nog weet wat wel het juiste e-mailadres is (als je er meerdere gebruikt). Weet je het inderdaad niet meer: neem contact met ons op via support@socialschools.nl. Vermeldt altijd het e-mailadres waar je problemen mee hebt. 
In de meeste gevallen blijkt dan dat jouw eigen e-mailadres als contactgegeven opgenomen is of in jouw eigen account of dat van je partner.  Het is dan aan de gebruiker van dit account om het betreffende mailadres te verwijderen indien nodig.

Let op! Bij een leerlingaccount kan alleen de school dat wachtwoord resetten. Vraag de groepsleerkracht van je kind om dat voor je te doen.