Een ouder/collega heeft een inlogprobleem

Als je een schoolbeheerder of medewerker bent en je hebt een ouder met inlogproblemen of je hebt zelf inlogproblemen (ongeacht of je ouder/medewerker bent) lees dan het onderstaande even door. Hopelijk kunnen we je hiermee op weg helpen en even aangeven wat je wel en niet moet doen om alsnog te kunnen inloggen.  

Ik heb zelf een inlogprobleem

• Als je al geprobeerd hebt, wachtwoord vergeten te gebruiken (https://app.socialschools.eu/password/forgot), maar die mail komt niet aan, neem dan contact op, via support@socialschools.nl. Mogelijk staat je e-mailadres op de blacklist, is het e-mailadres slechts een contactgegeven of is er meer aan de hand. Vermeld altijd je naam en e-mailadres waarmee je het probleem hebt (het beste stuur je die e-mail vanuit het e-mailadres waarmee je het probleem hebt).
• Mocht je je wachtwoord nog wel weten, maar je loopt bij het inloggen tegen een wit scherm aan: check even je cookie instellingen in je browser of op de telefoon. Zie ook het artikel voor de problemen in iOS/Android.

Een collega of ouder heeft een inlogprobleem

• Neem contact op met ons, via support@socialschools.nl. Vermeld de naam en het e-mailadres van de collega/ouder. Vermeld altijd het e-mailadres van de gebruiker en indien dit een ouder betreft ook altijd de namen van de kinderen van die ouder (met de groepen erbij). Dan kunnen we controleren of het een blacklist probleem is of de gebruiker opnieuw koppelen en/of het wachtwoord resetten (soms zelfs allemaal).
  Let op! Verwijder nooit de rol van de ouder/collega uit Social Schools. Dit omdat de rol bij de school hoort, maar het account, inclusief het e-mailadres, bij ons staat. Dat verwijder je niet als je de rol verwijderd, je ontkoppelt die rol alleen van het account.