E-mailmeldingen problemen en oplossingen (o.m. e-mails komen niet aan)

Als de e-mails niet aankomen, is dat natuurlijk vervelend. En hoewel wij ons best doen om te zorgen dat dat altijd lukt, zijn er factoren waar wij geen invloed op hebben. Zoals het gebruikte mailprogramma, de mailprovider bij wie je je e-mailadres afneemt, de gebruikte spamfilters en nog wel wat zaken. 

Dat is een beetje alsof je een huis bouwt met een muur eromheen: als dan de postbode komt, kan deze de brievenbus niet bereiken. Gelukkig kan je in de meeste gevallen er wel wat aan doen.

Wat wij kunnen doen:

Laat ons, via support@socialschools.nl, weten dat je een probleem hebt met het ontvangen van e-mail. Soms komt je e-mailadres op onze spamlijst te staan. Dit kan om heel verschillende redenen zijn: 

• je hebt aangegeven dat onze e-mail spam is.
• de mail kan niet afgeleverd worden (je e-mailserver staat uit/is onbereikbaar/spamfilter waar je geen invloed op hebt/je mailbox is vol).
• er is een onbekende fout opgetreden.

We kunnen je dan van deze lijst afhalen in de verwachting en hoop dat de fout niet meer optreedt.
Maar je kunt daar dus zelf ook bij helpen, zie "Wat je zelf kan doen" hieronder.

Wat je zelf kan doen:

Je kunt preventief te werk gaan door de domeinnamen socialschools.nl en socialschools.eu toe te voegen aan de lijst met veilige afzenders. Dit is de meest eenvoudige wijze om te zorgen dat je spamfilter of je mailprovider onze e-mails doorlaat.

Hoe kan je dit realiseren?

1. Ga naar Google en zoek op "veilige afzender toevoegen", gevolgd door je gebruikte e-mailprogramma (outlook, thunderbird, etc) of mailprovider (hotmail, gmail, ziggo, xs4all etc).
   Bijvoorbeeld voor Hotmail is het dan zoeken op "veilige afzender toevoegen hotmail".
   Volg die instructies op:
   Geef als veilige domeinen op socialschools.eu (dit is voor de notificaties/berichten van Social Schools) en socialschools.nl (fallback en helpdesk e-mails).
2. Andere optie is, als het niet te vinden is in google, om de afzender aan je adresboek toe te voegen. Dit e-mail adres komt dan op je ‘whitelist’ te staan waardoor je aangeeft dat je van deze contactpersoon mail wilt ontvangen. Dit heet ‘whitelisten’ en dat doe je meestal zo:
   
   1. Open het bericht en kopieer het e-mail adres van de afzender (waarin @socialschools.eu of @socialschools.nl staat). Meestal is dat noreply@socialschools.eu .
   2. Bij de e-mail instellingen staat ook vaak contacten, veilige lijst of adresboek.
   3. Kies de optie Nieuwe contactpersoon toevoegen en plak het e-mail adres hierin.